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Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026
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Titolare del trattamento. Widder Italia S.r.l. a socio unico, con sede legale in Via Ippodromo 61, 20151 Milano (MI), P. IVA IT03302080126 («ProntoEasy»), contattabile all'indirizzo privacy@prontoeasy.com.
Dati trattati. Nell'ambito della Chat Assistenza ProntoEasy tratta: (a) i dati identificativi dell'utente che scrive (nome, utenza, attività per conto della quale opera e relativo ruolo); (b) il contenuto dei messaggi; (c) i dati di servizio, ossia data e ora di invio, conferme di lettura, presa in carico da parte del personale ProntoEasy e identificativi tecnici del dispositivo necessari all'invio delle notifiche. L'utente è invitato a non inserire nei messaggi dati non necessari all'assistenza e, in particolare, dati relativi alla salute o altri dati di cui all'art. 9 del Regolamento, né dati personali dei propri clienti, salvo che siano strettamente indispensabili.
Finalità e basi giuridiche.
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Assistenza all'attività sul servizio ProntoEasy | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) per il titolare dell'attività persona fisica o ditta individuale; legittimo interesse di ProntoEasy e dell'attività a prestare e ricevere assistenza tramite le persone da questa autorizzate (art. 6.1.f) per gli altri utenti |
| Comunicazioni di servizio inviate a più attività (manutenzioni, modifiche dei servizi in uso, variazioni delle condizioni) | Come sopra |
| Sicurezza e controllo degli accessi del personale ProntoEasy | Obbligo di adottare misure di sicurezza adeguate (art. 32 e art. 6.1.c) e legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria, inclusa la conservazione prolungata in caso di contenzioso | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
Chi può leggere i messaggi. Ogni conversazione ha una platea definita: «ProntoEasy» (titolare dell'attività e tutti i collaboratori attivi), «Titolare» (il solo titolare) oppure «Titolare e amministratori» (titolare e collaboratori con ruolo Amministratore). Per ProntoEasy leggono i messaggi soltanto i dipendenti e collaboratori addetti all'assistenza, autorizzati al trattamento ai sensi dell'art. 29 del Regolamento e dell'art. 2-quaterdecies del Codice Privacy e vincolati alla riservatezza; i loro messaggi recano il nome dell'operatore. Il collaboratore che perde l'accesso all'attività non vede più le conversazioni.
Conferme di lettura. La chat indica all'altra parte fino a quale messaggio la conversazione è stata letta. Per la parte esercente l'indicazione è riferita all'attività e non alla singola persona.
Notifiche. All'arrivo di un messaggio l'app riceve una notifica tramite i servizi di Google (Firebase Cloud Messaging) e di Apple (Apple Push Notification service). La notifica non contiene il testo del messaggio, ma soltanto un identificativo tecnico e il nome dell'attività. Tali fornitori possono trattare dati negli Stati Uniti sulla base della decisione di adeguatezza UE-USA (Data Privacy Framework) o, in mancanza, delle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea.
Destinatari. I dati sono trattati, per conto di ProntoEasy e in qualità di responsabili ai sensi dell'art. 28, da: Amazon Web Services EMEA SARL (infrastruttura e invio delle email di servizio, con data center nell'Unione europea, Francoforte per l'infrastruttura e Irlanda per le email); Functional Software, Inc. (Sentry), per il monitoraggio degli errori tecnici, con dati conservati nella regione UE (Germania): il testo dei messaggi non è inviato a Sentry in modo sistematico, ma in casi occasionali può comparire in un errore tecnico. I dati non sono diffusi; possono essere comunicati alle autorità nei casi previsti dalla legge.
Conservazione. I messaggi sono conservati per 36 mesi dall'invio finché prosegue il rapporto con l'attività. Alla cessazione del rapporto tutte le conversazioni dell'attività sono cancellate decorsi 12 mesi. In presenza di un contenzioso, o di una richiesta dell'autorità, la cancellazione è sospesa per l'attività interessata fino alla sua definizione. Le copie di sicurezza cifrate sono sovrascritte entro 30 giorni.
Cancellazione dell'account. Se l'utente cancella il proprio account, il suo nome viene dissociato dai messaggi, che risulteranno scritti da «Utente rimosso». Il testo resta nella conversazione dell'attività fino alla scadenza ordinaria, in quanto parte della corrispondenza tra l'attività e ProntoEasy. L'utente può comunque chiedere la cancellazione di specifici messaggi; la richiesta è valutata ai sensi dell'art. 17 del Regolamento.
Diritti dell'interessato. L'utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento fondato sul legittimo interesse (artt. 15-22) scrivendo a privacy@prontoeasy.com. ProntoEasy risponde entro un mese, termine prorogabile di due mesi nei casi complessi. Resta salvo il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
Natura del conferimento. L'uso della chat è facoltativo: l'assistenza resta disponibile tramite WhatsApp al numero +39 02 4961 9906 e via email a info@widderitalia.it. L'uso di WhatsApp è soggetto anche all'informativa di Meta.
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